Obchodné podmienky

1. Kto sme a čo tento dokument upravuje

1.1. Službu Stella (ďalej „služba") poskytuje spoločnosť Aico Labs s. r. o., so sídlom Palánok 4605/1, 949 01 Nitra, Slovenská republika, IČO 57 638 799, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro (ďalej „poskytovateľ" alebo „my"). Spoločnosť nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty.

1.2. Kontakt: e-mail hello@stella.cards. Marketingová stránka služby je stella.cards, dashboard majiteľa beží na app.stella.cards a každá karta má vlastný odkaz tvaru meno.stella.cards.

1.3. Tieto obchodné podmienky (ďalej „podmienky") upravujú vzťah medzi poskytovateľom a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá si u nás založí kartu (ďalej „majiteľ" alebo „ty"). Ich súčasťou je zmluva o spracúvaní osobných údajov v článku 13. Samostatnými dokumentmi, na ktoré tieto podmienky odkazujú, sú Ochrana súkromia a Cookies.

1.4. Službu môže používať len osoba staršia ako 18 rokov, konajúca vo vlastnom mene alebo v mene podnikateľa, ktorého na to oprávňuje.

2. Pojmy

Karta — verejná stránka na odkaze meno.stella.cards, ktorá zobrazuje profil majiteľa a chat s agentom.

Agent (aj „Stella") — softvérový asistent, ktorý na karte odpovedá návštevníkom v mene majiteľa, na základe obsahu, ktorý majiteľ vložil do profilu.

Profil — obsah karty: fotka, meno, popis, kontakty, cenník, dostupnosť a kontext, ktorý má agent k dispozícii.

Návštevník — ktokoľvek, kto otvorí kartu a komunikuje s agentom, bez ohľadu na to, či má u nás účet.

Publikovanie — okamih, keď sa karta stane verejne dostupnou na svojom odkaze. Do publikovania je karta súkromná a bezplatná.

Degradovaný režim — stav karty po skončení skúšobnej doby alebo predplatného, opísaný v článku 8.

3. Čo služba je a čo nie je

3.1. Stella je jedna verejná stránka na jednom odkaze, ktorá za majiteľa odpovedá na otázky, ponúka termíny na rezerváciu, zachytáva kontakt návštevníka a posiela platobné odkazy. Obsah profilu vkladá a spravuje majiteľ, agent z neho čerpá a nič si nevymýšľa nad jeho rámec.

3.2. Stella nie je web builder na voľné stránky, nie je všeobecný chatbot a nie je účtovný, fakturačný ani rezervačný systém tretích strán — je to jedna karta s jedným agentom pre jedného majiteľa.

3.3. Agent je softvér. Nie je zamestnancom, zástupcom ani štatutárnym orgánom majiteľa a jeho odpovede nezakladajú záväzok poskytovateľa voči návštevníkovi ani tretej strane — záväzok, ak vznikne, je záväzkom majiteľa. Článok 12 upravuje, kto zaň zodpovedá a v akom rozsahu.

4. Účet a registrácia

4.1. Registrácia prebieha cez Google, e-mail alebo telefónne číslo. Majiteľ zodpovedá za pravdivosť údajov pri registrácii a za ochranu prístupu k svojmu účtu.

4.2. Kým karta nie je publikovaná, jej používanie je bezplatné a bez limitu — majiteľ si agenta testuje sám so sebou pred tým, než ju ukáže svetu.

4.3. V období, keď je registrácia zavretá alebo funguje len na pozvánku, vzniká účet iba tomu, kto má platný registračný kód. Toto obmedzenie je dočasné prevádzkové rozhodnutie, nie vlastnosť služby, a poskytovateľ ho môže kedykoľvek zmeniť.

5. Karta, jej odkaz a obsah

5.1. Odkaz meno.stella.cards si majiteľ zvolí pri zakladaní karty, v rámci dostupnosti a pravidiel uvedených nižšie. Odkaz zostáva rovnaký po celú dobu trvania zmluvy, pokiaľ oň majiteľ sám nepožiada o zmenu.

5.2. Obsah profilu vkladá majiteľ. Poskytovateľ nekontroluje obsah vopred, ale smie odstrániť alebo skryť kartu, ktorej obsah porušuje tieto podmienky, právne predpisy alebo práva tretích osôb, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, ak hrozí bezprostredná škoda.

5.3. Meno karty nesmie byť zameniteľné so značkou, menom alebo ochrannou známkou tretej osoby spôsobom, ktorý vyvoláva klamlivý dojem o pôvode. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo zmeniť odkaz, ktorý toto pravidlo porušuje.

5.4. Fyzická karta na tlač (voliteľný doplnok) je súčasťou ponuky len vtedy, keď je v cenníku aktívne uvedená, a jej dodanie sa spravuje osobitnými podmienkami zobrazenými pri objednávke.

6. Agent hovorí za teba — čo to znamená

6.1. Agent odpovedá výhradne na základe profilu, cenníka a dostupnosti, ktoré majiteľ vložil. Nikdy netvrdí cenu, termín ani sľub, ktorý v profile nie je, a pri neistote ponúkne návštevníkovi zanechanie kontaktu namiesto vymyslenej odpovede.

6.2. Napriek tomu je agent softvér s obmedzeniami jazykových modelov a jeho odpoveď sa môže v ojedinelom prípade odchýliť od očakávania. Majiteľ preto pravidelne kontroluje priebeh konverzácií v dashboarde a je oprávnený a povinný opraviť profil, ak agent opakovane odpovedá nepresne.

6.3. Poskytovateľ nezodpovedá za obchodné rozhodnutie, ktoré tretia strana urobí na základe odpovede agenta — zodpovedným je majiteľ karty, v mene ktorého agent hovorí, v rozsahu podľa článku 12. Poskytovateľ zodpovedá za to, že agent funguje podľa tu opísaných pravidiel a bezpečnostných zásad.

6.4. Majiteľ nesmie profil ani pokyny agenta použiť na klamanie návštevníkov, obchádzanie zákona alebo činnosť, ktorá je v rozpore s dobrými mravmi.

7. Cena, platby a Stripe

7.1. Aktuálny cenník je zverejnený na stella.cards/pricing. Platí sa za publikovanie karty; kým je karta súkromná, je zadarmo.

7.2. Platby spracúva Stripe, Inc. ako náš platobný sprostredkovateľ. Poskytovateľ nie je predajcom záznamu (merchant of record) — daň z pridanej hodnoty a s ňou súvisiace registračné a priznávacie povinnosti v Európskej únii nesie poskytovateľ, nie Stripe ani majiteľ. Fakturačné údaje spracúva Stripe podľa vlastných zmluvných podmienok, ktoré nájdeš na stripe.com/legal.

7.3. Predplatné sa obnovuje automaticky na ďalšie zúčtovacie obdobie, kým ho majiteľ nezruší v nastaveniach dashboardu. Zrušenie predplatného je vždy dostupné cez klasické rozhranie, nikdy len cez chat s agentom.

7.4. Skúšobná doba v dĺžke sedem dní beží od okamihu publikovania karty, nie od registrácie. Počas skúšobnej doby platia plné funkcie zvoleného plánu.

7.5. Ceny sú konečné, uvedené s daňou, ak sa daň uplatňuje. Vrátenie platby sa spravuje zákonnými pravidlami pre spotrebiteľov a osobitnými pravidlami, ak majiteľ koná ako podnikateľ.

8. Skúšobná doba a degradovaný režim

8.1. Keď skončí skúšobná doba alebo predplatné bez obnovenia, karta nezanikne. Odkaz zostáva funkčný, profil, kontakty, služby a odkazy sa naďalej zobrazujú.

8.2. Agent v tomto stave nekomunikuje a chatové pole sa nahradí jednoduchým formulárom na správu, ktorá príde majiteľovi do schránky v dashboarde aj na e-mail. Návštevníkovi sa nikdy nezobrazuje chyba ani informácia o nezaplatení — vidí funkčný spôsob, ako sa ozvať.

8.3. Degradovaný režim má časový strop deväťdesiat dní od poslednej platby. Po jeho uplynutí sa odkaz presmeruje na statickú verziu karty bez formulára na správu, kým majiteľ predplatné neobnoví.

9. Povinnosti majiteľa karty

9.1. Majiteľ zodpovedá za pravdivosť a aktuálnosť profilu, cenníka a dostupnosti, ktoré vkladá.

9.2. Majiteľ zodpovedá za to, že má právo zverejniť fotografie, texty a iný obsah, ktorý do profilu vkladá, vrátane súhlasu osôb zobrazených na fotografiách.

9.3. Majiteľ, ktorý zapne prijímanie kontaktov, hlasové hovory alebo príjem dokumentov od návštevníkov, zodpovedá za splnenie svojich vlastných povinností voči týmto návštevníkom v rozsahu, v akom voči nim vystupuje ako prevádzkovateľ (článok 13.10).

9.4. Majiteľ nesmie službu použiť na rozosielanie nevyžiadaných správ, na zbieranie údajov o osobách bez právneho základu ani na činnosť, ktorá zaťažuje infraštruktúru služby nad rámec bežného používania jednou kartou.

10. Dostupnosť, podpora a zmeny služby

10.1. Poskytovateľ sa snaží udržať službu dostupnú nepretržite, negarantuje však konkrétnu úroveň dostupnosti (SLA), pokiaľ nie je dohodnuté inak v samostatnej zmluve pre plán Company.

10.2. Poskytovateľ môže funkcie služby meniť, dopĺňať alebo rušiť, aby zlepšil produkt alebo splnil zákonnú povinnosť. O zmene, ktorá podstatne zníži rozsah plateného plánu, informuje majiteľov vopred e-mailom alebo v dashboarde.

10.3. Podpora je dostupná na hello@stella.cards. Reakčný čas nie je garantovaný zmluvne, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

11. Duševné vlastníctvo

11.1. Softvér, dizajn, značka Stella a jej logo sú duševným vlastníctvom poskytovateľa alebo jeho licencorov. Majiteľovi vzniká licencia na používanie služby počas trvania zmluvy, nie vlastnícke právo k softvéru.

11.2. Obsah, ktorý majiteľ vloží do profilu (texty, fotografie, cenník), zostáva jeho vlastníctvom. Majiteľ udeľuje poskytovateľovi licenciu na jeho zobrazovanie, spracúvanie a uchovávanie v rozsahu potrebnom na prevádzku služby.

11.3. Po zrušení účtu poskytovateľ obsah vymaže podľa lehôt v Ochrane súkromia, s výnimkou údajov, ktoré je povinný uchovať zo zákona.

12. Zodpovednosť

12.1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením týchto podmienok podľa všeobecných predpisov, s výnimkami uvedenými nižšie.

12.2. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah, ktorý do profilu vložil majiteľ, ani za konanie majiteľa voči návštevníkom vrátane obsahu odpovedí agenta, ktoré vychádzajú z tohto profilu — zodpovedným je v tomto rozsahu majiteľ.

12.3. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú výpadkom tretej strany, na ktorú sa spolieha (Stripe, Resend, Convex, Vercel, poskytovateľ AI modelov), pokiaľ výpadok nezavinil sám.

12.4. Ak je majiteľ spotrebiteľom, tieto obmedzenia neplatia v rozsahu, v akom by boli v rozpore s kogentnými ustanoveniami na jeho ochranu.

13. Spracúvanie osobných údajov návštevníkov (DPA)

Tento článok je zmluvou o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR medzi majiteľom karty ako prevádzkovateľom osobných údajov jej návštevníkov a poskytovateľom ako sprostredkovateľom. Uzatvára sa okamihom, keď majiteľ publikuje kartu, a trvá po dobu platnosti zmluvy o službe.

13.1. Predmet, povaha a účel spracúvania

Poskytovateľ spracúva osobné údaje návštevníkov karty výhradne na pokyn majiteľa, na účel prevádzky verejnej karty a jej chatu: zobrazenie odpovede agenta, ponuka termínu, zachytenie kontaktu a odoslanie platobného odkazu.

13.2. Kategórie dotknutých osôb a údajov

Dotknutou osobou je návštevník karty. Spracúvané údaje: obsah správ v chate, meno a kontakt zanechaný pri rezervácii alebo dopyte, čas a priebeh rozhovoru, a — ak to majiteľ zapne — hlasový záznam hovoru a text nahratého dokumentu, ktorý sa po zhrnutí zahodí.

13.3. Pokyny prevádzkovateľa

Poskytovateľ spracúva údaje len v rozsahu funkcií, ktoré si majiteľ v dashboarde zapne (rezervácie, hlasové hovory, príjem dokumentov). Zapnutie funkcie je zároveň pokynom na spracúvanie v tomto rozsahu. Akýkoľvek ďalší pokyn nad rámec bežnej prevádzky sa dohodne písomne.

13.4. Povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ zaväzuje osoby s prístupom k údajom mlčanlivosťou, prijíma primerané technické a organizačné opatrenia podľa článku 13.7 a bez zbytočného odkladu informuje majiteľa o bezpečnostnom incidente týkajúcom sa údajov jeho návštevníkov.

13.5. Ďalší sprostredkovatelia (subdodávatelia)

Poskytovateľ využíva na spracúvanie tieto ďalšie sprostredkovateľa: Convex Inc. (databáza a beh aplikácie), Vercel Inc. (hosting, doručenie a prístup k jazykovým modelom cez AI Gateway), Resend (doručenie e-mailov) a aktuálneho poskytovateľa jazykového modelu, ktorého Vercel AI Gateway práve smeruje požiadavku (typicky OpenAI alebo Anthropic). Zoznam sa môže meniť; aktuálny je vždy uvedený aj v Ochrane súkromia. Majiteľ udeľuje týmto všeobecný súhlas so zapojením uvedených subdodávateľov a poskytovateľ ho o zmene v zozname informuje vopred.

13.6. Prenos do tretích krajín

Časť subdodávateľov z článku 13.5 spracúva údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Prenos je krytý štandardnými zmluvnými doložkami Európskej komisie alebo rovnocenným mechanizmom podľa čl. 46 GDPR.

13.7. Bezpečnosť

Prenos je šifrovaný (TLS), prístup k údajom majú len osoby, ktoré ho potrebujú na prevádzku alebo podporu, a citlivé polia (napríklad skrytý kontext karty) sa nikdy nevracajú do verejného rozhrania.

13.8. Doba spracúvania a výmaz

Poskytovateľ spracúva údaje po dobu trvania zmluvy o službe a po jej skončení ich vymaže alebo vráti podľa pokynu majiteľa, s výnimkou údajov, ktoré je povinný uchovať zo zákona. Lehoty pre jednotlivé kategórie údajov sú uvedené v Ochrane súkromia.

13.9. Audit

Majiteľ je oprávnený požiadať o informácie potrebné na preukázanie súladu s týmto článkom. Poskytovateľ poskytne primerané informácie alebo certifikáty svojich subdodávateľov namiesto fyzického auditu, ktorý pri tomto rozsahu služby nie je primeraný.

13.10. Povinnosti majiteľa karty ako prevádzkovateľa

Majiteľ zodpovedá za právny základ, na ktorom voči vlastným návštevníkom vystupuje (spravidla oprávnený záujem odpovedať na ich dopyt), za informovanie návštevníkov o spracúvaní a za vybavenie ich žiadostí týkajúcich sa vlastných práv, v ktorom mu poskytovateľ poskytne potrebnú súčinnosť.

14. Trvanie a ukončenie

14.1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú a majiteľ ju môže kedykoľvek ukončiť zrušením účtu v dashboarde. Platené predplatné trvá do konca zaplateného obdobia.

14.2. Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť s výpovednou dobou tridsať dní, alebo okamžite pri podstatnom porušení týchto podmienok, najmä podľa článkov 5.2 a 9.4.

14.3. Po ukončení zmluvy prechádza karta do degradovaného režimu podľa článku 8, pokiaľ majiteľ výslovne nepožiada o okamžité vymazanie.

15. Zmeny podmienok

15.1. Poskytovateľ môže tieto podmienky meniť. O podstatnej zmene informuje majiteľov e-mailom alebo oznámením v dashboarde najmenej štrnásť dní vopred.

15.2. Pokračovanie v používaní služby po nadobudnutí účinnosti zmeny znamená jej prijatie. Ak majiteľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu ukončiť podľa článku 14.1.

16. Záverečné ustanovenia

16.1. Vzťah sa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je majiteľ spotrebiteľom, týmto nie je dotknutá ochrana, ktorú mu poskytuje právo štátu jeho obvyklého pobytu.

16.2. Spory sa prednostne riešia dohodou. Ak k nej nedôjde, je príslušný vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky; spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na platformu riešenia sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr).

16.3. Ak sa niektoré ustanovenie ukáže neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a nahrádzajú sa ustanovením, ktoré sa svojím účelom najviac približuje pôvodnému zámeru.